FAQ

Serramobile biedt verschillende kanalen met videocontent aan op de mobiele telefoon. Zij gebruikt hiervoor de mobYclips speler. Iedereen met een smartphone kan de mobYclips speler downloaden op zijn telefoon en de kanalen kiezen die hij wil bekijken. We starten met het RTL Nieuws, andere kanalen zullen spoedig volgen.

Serramobile maakt gebruik van de mobYclips speler. Dit is de eerste applicatie die doelgroepgericht uitzendt op de mobiele telefoon en gebruik maakt van software die de uitzending, zonder handeling van de gebruiker, afspeelt. Door gebruik te maken van deze applicatie kan Serramobile een onbeperkt aantal kanalen aanbieden.

Hoe werkt dat?

• Je meldt je aan voor het kanaal van uw keuze.
• Je krijgt u een sms waarin om een bevestiging van je aanmelding wordt gevraagd.
• Bij akkoord krijg je een link toegestuurd waarmee de mobyclips speler op jouw telefoon wordt geplaatst; het kanaal waarop je je hebt geabonneerd, is nu direct actief.
• Je kunt via het menu van de speler op je telefoon naar de kanalenkiezer waar je je op nog meer kanalen kan abonneren. 

De speler volgt het ingestelde profiel van jouw telefoon, dus als de telefoon op ‘stil’ staat, zal ook de uitzending zonder geluid worden weergegeven. Je kunt de uitzending ook onderbreken. Naderhand kan je het clipje dan alsnog bekijken.

Technisch gezien is mobYclips een applicatie die op de mobiele telefoon wordt geplaatst en communiceert met een centrale server vanwaar volgens een uitzendschema per kanaal de diverse clipjes worden verspreid.

Als je een telefoon hebt met internettoegang is deze hoogstwaarschijnlijk ook geschikt voor de mobYclips speler en kan je je abonneren op Serramobile kanalen. Je kan checken of jouw telefoon geschikt is door "moby demo" naar 5040 te sms’en.

Geschikt?
Je ontvangt een SMS met een installatiebericht waarmee je de installatie op jouw telefoon kan starten. Je download de applicatie op je telefoon via een meegestuurde link. Via het menu kan je naar de kanalenkiezer waar je je op verschillende kanalen naar keuze kunt abonneren of je kan je hier op de website abonneren. 

Ongeschikt?
Je ontvangt een bericht dat je toestel (nog) niet geschikt is. Jouw aanvraag wordt opgeslagen en zodra je toestel wel ondersteund wordt ontvang je hiervan bericht met een installatielink.

Via deze link tref je een lijst met alle telefoontypes die momenteel ondersteund worden. Deze lijst wordt regelmatig vernieuwd.

Er zijn meerdere mogelijkheden:

1. Je wil een uitzending onderbreken.
Tijdens de uitzending kan je met de rechter navigatieknop op je  telefoon Geluid uit kiezen. Vervolgens kan je met dezelfde knop Stop kiezen. De clip is naderhand te bekijken via de speellijst.

2. Je wil het automatisch starten van de clipjes stoppen.
Open de mobYclips applicatie, kies Opties, kies Extra en selecteer ‘Stop de Autostart’.

3. Je wil van een bepaald kanaal geen clipjes meer ontvangen.
Open de mobYclips applicatie op uw telefoonKies Opties.
Selecteer de Kanalenkiezer.
Je internet browser wordt nu gestart en na verloop van tijd zie je de Kanalenkiezer voor je.
Selecteer Mijn Kanalen; je krijgt nu het overzicht van de kanalen waarop je geabonneerd bent.
Klik op Afmelden bij de kanalen die je niet meer wenst te ontvangen. Sluit de browser; vanaf dit moment zal je alleen nog clips ontvangen van kanalen waarop je nog geabonneerd bent. 


4. je wil de applicatie mobYclips stoppen.  
Open de mobYclips applicatie.
Kies Opties.
Selecteer Close mobYclips.
De mobYclips applicatie wordt afgesloten en je ontvangt geen clips meer  (LET OP: Door het stoppen van de applicatie heb je  nog niet je abonnementen opgezegd. Als je je  telefoon uitzet en weer aan zet, zal de applicatie automatisch weer opstarten en je abonnement voortzetten).

Bij de BlackBerry worden de options gekozen door de BlackBerry toets in te drukken. 

Het selecteren van de link (URL) in de SMS werkt niet.

Ga naar je browser om het internet op te gaan. Typ de link www.nu.nl in en ga naar dit adres. Als je nu bij de site komt van Nu.nl dan werkt jouw telefoon met internet. Raadpleeg de gebruikershandleiding van je telefoon hoe je de link (URL) in een SMS kunt activeren.

Ga naar je browser om het internet op te gaan. Typ de link www.nu.nl in en ga naar dit adres. Als je nu niet de site van Nu.nl ziet dan zijn er een aantal mogelijke fouten:

• Heb je een data abonnement? Ondersteuning is nodig als WAP, MMS of internet om met de mobYclips applicatie aan de slag te kunnen. Controleer dit bij jouw provider.
• Voor de BlackBerry service heb je een speciaal abonnement nodig. Kijk in de bovenrand van het scherm of je naast het antenne symbool ook het BlackBerry teken ziet. Is dit niet het geval dien je contact op te nemen met je provider om je abonnement met de BlackBerry services uit te breiden.
• In jouw toestel zijn de instellingen voor internet toegang niet of niet correct ingesteld. Vraag deze via een SMS aan bij je provider, meestal SMS naar 1300 of ga naar Bel.nl om voor jouw toestel de juiste instellingen te krijgen. Test hierna www.Nu.nl om te zien of het werkt. TIP: Als er oude toegangspunten op je telefoon staan, b.v. van een vorig abonnement haal deze dan weg (zie gebruikershandleiding). Voorbeeld: oud Telfort Spot nu KPN als provider. Weg dus.
  Bij sommige toestellen is het noodzakelijk om een voorkeur toegangspunt aan applicaties toe te wijzen. Als de vraag bij installatie gesteld wordt bevestig dit met ja. Anders raadpleeg de gebruikershandleiding van je telefoon.

‘Cannot certify certificate’

Hoofdzakelijk komt dit doordat de datum en tijd van het toestel niet goed ingesteld staan. Corrigeer de datum en tijd naar de huidige datum en tijd en probeer opnieuw te installeren.

‘This device is not capable enough’

Deze foutboodschap geeft aan dat er op de telefoon niet voldoende vrij geheugen beschikbaar is. Op de meeste telefoons zijn twee soorten geheugen beschikbaar. Het telefoongeheugen en extra geheugen. Maak hier ruimte vrij in het telefoongeheugen door foto's, video's, muziek, achtergronden, etc en spelletjes naar het extra geheugen te verplaatsen of als je het niet meer nodig hebt te verwijderen.

Bij een aantal telefoons wordt er tijdens de installatie gevraagd waar mobYclips kan worden opgeslagen. Kies als dit mogelijk is het extra geheugen.

Als het probleem niet is opgelost met bovenstaande mogelijkheden kun je ook een mail richten aan de serviceafdeling support@serramobile.com

In de gele statusbalk staat langer dan 5 minuten "Scheduling next broadcast"

Heb je eerder op dit toestel een abonnement van een andere provider gehad? Verwijder de toegangspunten van deze provider en de WLAN toegangspunten die je niet meer gebruikt.

In jouw toestel zijn de instellingen voor internet toegang niet of niet correct ingesteld. Vraag deze via een SMS aan bij je provider, meestal SMS naar 1300 of ga naar Bel.nl om voor jouw toestel de juiste instellingen te krijgen. Test hierna www.nu.nl om te zien of het werkt. TIP Als er oude toegangspunten op je telefoon staan, b.v. van een vorig abonnement haal deze dan weg (zie gebruikershandleiding van uw telefoon).

Bij sommige toestellen is het noodzakelijk om een voorkeur toegangspunt aan applicaties toe te wijzen. Als de vraag komt bevestig dit met ja. Anders raadpleeg de gebruikershandleiding van jouw telefoon.

Alles correct maar de speler laat nog geen clips zien? In uitzonderlijke gevallen komt het voor dat het nodig is om de telefoon uit te zetten en weer te starten om de aanpassingen van de instellingen actief te krijgen. Probeer dit en start de mobYclips speler op als dit niet automatisch gebeurt.

In de gele statusbalk staat langer dan 5 minuten "No connection"

Staat er in het display van de telefoon bij het antenne icoon 3G, GPRS of een andere aanduiding? Als dit niet het geval is dan wordt het noodzakelijke netwerk voor de internetverbinding op dat moment niet ondersteund door de provider waarmee je verbinding hebt gemaakt.

Voor de BlackBerry service heb je een speciaal abonnement nodig. Kijk in de bovenrand van het scherm of je naast het antenne symbool ook het Blackberry teken ziet. Is dit niet het geval dien je contact op te nemen met je provider om je abonnement met de BlackBerry services uit te breiden.

In de gele statusbalk komt de datum en de tijd met "Next Broadcast" te staan. Na verloop van tijd veranderd dit met een nieuwe tijd maar er wordt geen clipje afgespeeld.

Je bevindt je in een gebied met een extreem langzame verbinding. Om mobYclips te helpen de service te verbeteren vragen we je de locatie en datum / tijd te melden via mail aan support@serramobile.com.

Als het mogelijk is, via WiFi, verbind je met een WLAN verbinding met het internet. Je zult nu zien dat de clipjes binnenkomen en worden afgespeeld. Voor WiFi instellingen op jouw telefoon raadpleeg de gebruikershandleiding.

Ik zie datum en tijd met Next broadcast. Als het tijd is om de clip af te spelen krijg ik de foutboodschap "Out of Memory"

Deze foutboodschap geeft aan dat er op de telefoon niet voldoende vrij geheugen beschikbaar is. Op de meeste telefoons zijn twee soorten geheugen beschikbaar. het telefoongeheugen en extra geheugen. Maak hier ruimte vrij in het telefoongeheugen door foto's, video's, muziek, achtergronden, etc. en spelletjes naar het extra geheugen te verplaatsen of als je het niet meer nodig hebt te verwijderen.

Bij veel telefoons is het mogelijk om applicaties en mappen te verplaatsen. Zoek de applicatie mobYclips, selecteer deze, en verplaats de applicatie via options -> verplaatsen. Zie ook je gebruikershandleiding van je telefoon hoe te handelen. Verplaats de applicatie bij voorkeur naar een geheugen met de meeste vrije ruimte buiten het telefoongeheugen.

Roaming No Broadcast

Als je in het buitenland of door de grensstreek reist kan het voorkomen dat je deze melding krijgt. De telefoon heeft verbinding met een provider die niet zijn thuisbasis heeft in het land van de SIM in jouw telefoon. Om ongewenste en onverwachte kosten te voorkomen zal voor de duur de roaming situatie de Serramobile service worden gestaakt. Is de normale situatie, Nederlandse SIM en contact met Nederlandse provider, weer hersteld dan zal de Serramobile service automatisch hervat worden.

Bij de iPhone is het niet mogelijk roaming met de mobYclips speler automatisch te detecteren. Om ongewenste kosten te voorkomen kan je ervoor zorgen dat je bij instellingen -> Algemeen -> Netwerk Data Roaming uit hebt staan.

Ik krijg geen clips of de verkeerde. In de Channel Selector zie ik mijn kanaal niet.

Jouw aanmelding en installatie zijn gebaseerd op een verkeerd ID. Haal de mobyclips speler van je telefoon en verwijder alle SMS'jes "Welkom bij mobYclips" van je telefoon. SMS naar 5040 moby en jij ontvangt de juiste link om opnieuw mobYclips te installeren en jouw kanalen te ontvangen.

De speellijst
In de speellijst van de applicatie wordt de status weergegeven zoals moment van Next Broadcast en foutboodschappen. Hieronder vindt men de laatste 5 uitgezonden clips. Door één van de clips te selecteren wordt deze opnieuw afgespeeld.

Hide
Rechtsonder in het scherm. Deze functie is alleen beschikbaar als je toestel meerdere applicaties gelijk kan uitvoeren.Met de functie Hide wordt mobYclips naar de achtergrond gebracht zodat je je telefoon gelijk met andere applicaties kan gebruiken. Op het moment dat een clip wordt uitgezonden zal mobYclips weer op de voorgrond komen.

- BlackBerry: de functie Hide, als mobYclips actief is, beschikbaar via de option/BlackBerry toets.

- iPhone: de Hide functie wordt door de iPhone niet ondersteund

Options
Via deze keuze, links onder in het beeld, komt het menu te voorschijn met de keuzes Channel Selector, Help, About en Close mobYclips. Let op bij de BlackBerry; hier wordt geen option button getoond. De opties Channel Selector, Help, About en Close mobYclips kunnen worden getoond door de BlackBerry toets in te drukken.

Channel Selector
Door deze optie te kiezen wordt de browser van uw telefoon gestart en de website met de kanaalkiezer getoond. Hierop kan je:

- zien op welke kanalen je geabonneerd bent
- zien op welke kanalen je je nog meer kunt abonneren en
- je aan- en afmelden voor de verschillende kanalen

Afhankelijk van afspraken met kanaaleigenaren kan het zijn dat beschikbare kanalen niet in de kanaalkiezer getoond worden. Je kan je dan abonneren op de wijze die door deze kanaaleigenaren wordt aangegeven in advertenties of op de bijbehorende website.

Bij toestellen die niet meerdere toepassingen gelijk kunnen uitvoeren zal de internet browser wel gestart worden maar niet op de voorgrond komen. Om naar de kanaalkiezer te gaan moet de applicatie worden afgesloten. Je komt dan in het scherm van de internet browser en geef de opdracht Ga. Je komt nu bij de website van de kanaalkiezer . Zodra je hier klaar bent start je de applicatie weer op en zullen jouw nieuwe abonnementen en opzeggingen actief zijn.

Help
Informatie om het gebruik van mobYclips toe te lichten. 

About
Deze optie toont de producent en de versie van de mobYclips speler.

Close mobYclips
Met deze optie sluit je de mobYclips speler. Je ontvangt nu geen clips meer van Serramobile.

Indien je een Nederlands mobiel abonnement hebt en naar het buitenland gaat, zal de ontvangst van clipjes worden onderbroken totdat je weer terug in Nederland bent. Dit is zo ingesteld in verband met onvoorzienbaar hoge kosten die jouw kunnen worden doorberekend door derde partijen voor het dataverkeer in het buitenland. 

Indien je een mobiel abonnement hebt afgesloten in het land waar je aanwezig bent, je woont bijvoorbeeld in Frankrijk met een Frans mobiel abonnement, kan je je binnenkort ook aanmelden op deze website. Wil je een melding krijgen wanneer deze dienst ook in het buitenland geleverd wordt? Mail dan je gegevens naar buitenlandservice@serramobile.com en wij stellen je op de hoogte zodra je je kan aanmelden.  

Op de website staat dat mijn telefoon niet ondersteund is maar ik wil wel een Serramobile kanaal ontvangen.

Stuur een SMS naar 5040 met de tekst 'serra'. Je ontvangt dan een bericht met een installatielink of de mededeling dat jouw telefoon nog niet ondersteund wordt. Het profiel van je telefoon is geregistreerd en op het moment dat jouw telefoon wordt ondersteund zullen we je een SMS sturen met de installatie link.

Wat zijn de extra kosten om een Serramobile kanaal te ontvangen?

Buiten het abonnement dat je mogelijk betaald kunnen er kosten zijn voor het gebruik van uw dataverbinding. Veel providers bieden een 'flat fee data abonnement' aan waarmee de kosten voor het gebruik van de dataverbinding beperkt en duidelijk is. Een andere optie is waar mogelijk WLAN te gebruiken. Raadpleeg voor de instellingen de handleiding van je telefoon.

Er zijn veel verschillende telefoons. Hoe weet ik dat ik de juiste applicatie ontvang?

Als je je  aanmeldt via een SMS of via deze website ontvang je een SMS met een link. Als je je  via deze link aanmeldt wordt een identificatie van je telefoontype doorgegeven. Op basis hiervan wordt bepaald of jouw toestel ondersteund wordt en door welke versie van de software. Vervolgens wordt bij een ondersteund toestel de juiste software op de telefoon geladen en na akkoord geïnstalleerd.

Ik wil een nieuwe telefoon kopen. Hoe kom ik er achter of de telefoon van mijn keuze de volledige functionaliteit van de mobYclips applicatie maximaal ondersteund?

Hier vindt je een overzicht van de ondersteunde telefoons en waar van toepassing de beperkingen in functionaliteit. Ook zullen extra positieve punten worden aangegeven ter ondersteuning van de beleving van de kwaliteit van Serramobile.

Ik heb de speler gestopt maar weet niet hoe ik de applicatie opnieuw kan starten.

De plaats waar de applicatie is geïnstalleerd verschilt per merk en groepen van toestellen.

• Apple iPhone: Direct zichtbaar in het hoofdmenu
• Blackberry: In the Downloads folder
• Nokia: Menu/Installatie, of bij spelletjes, bij extra of op de geheugenkaart.
• Sony Ericsson: In de Games of Applications folder
• Samsung: Windows Mobile In de toepassingen map

Mocht je de applicatie niet kunnen vinden kan je de telefoon ook even uit- en aanzetten, dan is de applicatie vanzelf weer opgestart.

Benodigde instellingen bij een Blackberry telefoon.

Indien je gebruik maakt van een Blackberry moet de telefoon zo ingesteld zijn dat er connectie gemaakt kan worden met internet. Dit is het geval indien er bij het abonnement van je telecomaanbieder geen BIS (Blackberry Information Services) beschikbaar is.

Om te zorgen dat de internet connectie tot stand kan worden gebracht heeft de applicatie de gegevens van het toegangspunt nodig. Hiertoe dien je de TCP settings alsvolgt te wijzigen.

Het toegangspunt of ‘APN’ (Acces Point Name) heeft een naam, username en password. Van de grootste telecomproviders zijn deze alsvolgt:

Mocht jouw telecom aanbieder er niet bij staan, neem dan contact met ze op en vraag om deze gegevens. Die heb je nodig voor de volgende instellingen.

• Op het Blackberry startscherm op je telefoon, klik Options (Opties)
  Let op: Afhankelijk van welk thema je hebt ingesteld kan het zijn dat je eerst Settings en dan Options moet klikken (Instellingen > Opties)
  
  
• Indien je Blackberry Device Software 4.1 of hoger hebt, klik Advanced Options > TCP (Geavanceerd > TCP)
  
  OF
  
  Indien je Blackberry Device Software 4.0 of lager hebt, klik TCP.
  
  
• Type de APN naam, de user name en het password voor APN in. Druk op het scrollwieltje en selecteer Save (Bewaren)
  
  
• Nadat de instellingen succesvol zijn gewijzigd en opgeslagen, kan je via de link die je per sms hebt ontvangen de mobYclips speler downloaden. Mocht je dit al eerder hebben gedaan is het verstandig dit nogmaals te doen en de speler te vervangen.